F.A.Q.
Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : contact@jeux-focus.com
Voici les questions que vous nous posez souvent :
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📦 Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont traitées et expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Il faut ensuite compter 5 à 7 jours ouvrés pour que votre article arrive chez vous.
Un numéro de suivi vous est fourni par email dès l'expédition, pour suivre votre colis en temps réel via Colissimo, ColiColi ou Colis Privé.
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📬 Ma commande n'est pas complète, que faire ?
Comme nous travaillons avec différents lieux de stockage, il est possible que vous receviez vos articles dans plusieurs paquets séparés. Pas de panique si tout n'arrive pas en même temps !
Si vous n'avez toujours pas reçu l'un de vos articles au-delà de nos délais habituels, contactez-nous à contact@jeux-focus.com en précisant votre numéro de commande, nous nous occupons de tout. 🙂
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❌ Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons vos commandes très rapidement, généralement dans les 12 heures.
Vous disposez donc de 12 heures après votre commande pour nous écrire à contact@jeux-focus.com si vous souhaitez l'annuler ou la modifier.
Passé ce délai, votre commande sera probablement déjà en préparation ou expédiée, et nous ne pourrons plus la modifier.
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🔧 L'article que j'ai reçu est cassé ou défectueux ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas, ou dans le cas d'un défaut de fabrication, contactez-nous à contact@jeux-focus.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux…)
- Une photo ou une vidéo
En cas de défaut confirmé, aucun frais ne s'applique : vous êtes remboursé(e) intégralement ou vous recevez un nouvel article, selon votre préférence. 🙂
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💰 Remboursements
Par défaut, tout remboursement est émis sous forme d'avoir, valable sur l'ensemble de notre boutique.
Si vous souhaitez être remboursé(e) sur votre mode de paiement original plutôt qu'en avoir, des frais de gestion et de traitement de 20% seront appliqués sur le montant remboursé.
En cas de défaut de fabrication ou de produit endommagé à la réception, aucun frais ne s'applique : vous êtes remboursé(e) intégralement ou vous recevez un nouvel article, selon votre préférence.
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💳 Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
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🔒 Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour nous assurer qu'elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropri
👉Mes informations sont-elles sécurisées ?
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.
Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.